荣誉时刻 • 行车16年零投诉、无事故 “最美的哥”施鑫焰

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360行，行行都有上港人；365天，上港陪伴你每一天。去年开始，上港集团足球俱乐部推出“荣誉时刻”，在每一个主场比赛之时，邀请各行各业的上港球迷代表入场，接受俱乐部颁发的主场球衣，用诚意十足的温情互动，提升球迷的助威热情。

“磨剑十几年，这批球员终于在去年圆梦，拿到了中超联赛冠军。我也来自崇明，和他们一样，从零开始一步步成长，看到他们总是有特别的感情。”

当上海体育场的大屏幕播放起自己视频的时候，有些内向、总是默默在看台上加油支持的的哥施鑫焰难抑激动，思绪一下子回到了去年的夺冠夜。

“我的成长轨迹与上港球员很相似，甚至是在两条轨道上齐头并进。不管是工作还是生活，我希望自己和上港一样，要做就做到最好，用实际行动证明，上港的球迷始终与球队一起传递申城正能量。”

劳动报记者 王卫朋 / 摄影 朱擎

与球队一起从零起步

当年每天睡在车上，翻烂了多少地图

2000年，徐根宝在崇明建造基地展开规划，为上海职业足球培养了一批又一批的人才。年逾古稀的老人当时未必能想到，他的基地将改变不少人的命运。

施鑫焰就是其中之一。2003年，这位当年19岁的农家少年努力考出了一本驾照，很快就被锦江出租汽车公司录用。就像是从全国各地、从上海各区招入根宝基地的孩子一样，稍微年长几岁的施鑫焰开始了梦想之旅。

“那时候，我都是说，叔叔阿姨，晚上带带路。”上海出租汽车司机竟然不认识上海的路，许多外地乘客不能理解。入行之初，施鑫焰吃尽了苦头。最“经典”的一次是乘客要去南京路步行街，他的车就在南京路上，却还告诉乘客要查一下地图。

“地图都翻坏了好多张，后来学聪明了，给地图贴上透明胶”。出租车驾驶员做一休一，轮到休息，他就随便坐上一趟公交车，从起点坐到终点，上车就到处看，慢慢地，路就都在脑子里了。

十几年前，上海人都知道，出租车后备箱里放着棉被的，一定是崇明司机。凌晨跑完车，在车上眯一觉等换班。工作的前4年，施鑫焰也是这样在车上度过，每次回到家里，浴缸里洗个澡都能马上睡着。

“我那时候租房子，350元钱一个月，交了班才好去出租房里补觉。”施鑫焰笑着回忆，“以前在崇明，我根本没吃过肯德基。等到赚了一笔钱，能够吃顿肯德基，就是最快乐的事情。”

小伙子不怕吃苦，他明白苦尽甘来，这是对意志的磨练。辛苦积攒了整整4年，施鑫焰咬咬牙，拿出首付，又借了一笔钱，买了套房，总算在市区稳定下来。

与上港球员一起圆梦

夺冠时刻热泪盈眶，16年优质服务引以为傲

入职十几年，施鑫焰一直以优质服务著称。他对车况的严要求出了名。锦江出租汽车公司有国宾车队，这是他向往的高度。“白衬衫、白手套、白坐垫套，我从出车开始，就这样要求自己。”

通过自己的用心观察和体会，在乘客打开车门的一刹那，他就能知晓乘客心情如何。他还会通过观察乘客的乘车习惯和细微变化，来调节行车的速度，给乘客最舒适的乘坐体验。一位常跑浦东机场的法国客户总是用他的车，两人建立了长达10年的友情。

不开斗气车，16年零投诉、无事故，安全行车80多万公里，3年无罚单，这是施鑫焰引以为豪的纪录，他也在去年被评为上海十大“最美的哥的姐”之一。今年，他更进一步，像他羡慕了很多年的老师傅一样，与另外3名出租车驾驶员一起，成为上海市五一劳动奖章获得者。

营运讲诚信、服务讲贴心、为人讲真心，这是施鑫焰自己总结的座右铭。他说，希望自己能够和其他获奖者一起，通过发挥先进典型的引领作用，激发广大从业人员提供规范优质服务的热情，为打响上海出租行业服务品牌贡献自己的一份力量。

在施鑫焰离开崇明岛到市区闯荡的同一时间段，一批小球员却从市区前往崇明岛，开始了艰苦的足球训练。十几年间，从中乙到中甲，最终登上了国内顶级联赛的最高领奖台，在另一条轨道上，上港的球员们也在拼搏奋斗，创造着属于自己的辉煌。

“上港球员之前说过一句话，他们是吃崇明米、喝崇明水长大的，我也一样，可能是因为这个缘故，我对他们特别有感情。”施鑫焰说，差不多10年前，上港开始征战中乙联赛的时候，自己就开始关注、追随这支球队。去年，上港崇明球迷协会成立，自己真正有了家的感觉。

“以前都是一个人看，现在，崇明球迷协会有700多人，一起看球的氛围更为浓厚，更加热闹，也有更多的话题。”施鑫焰说，加入了球迷协会后，上港队的主场，他几乎场场必到。去年11月7日，上海上港在主场击败北京人和，提前一轮首次夺得中超冠军，看台上的施鑫焰禁不住热泪盈眶。

“这是梦想成真的时刻。他们一步步走来，拿到冠军，实现了从小以来的梦想。我觉得我自己被评到最美的哥，也是把小小车厢当作梦想舞台，把城市的道路比作人生的赛道。我不是把出租车这个行业当作维持生计的手段，我就是当作事业来做，安全和服务都要做到极致，做到最好。”

与俱乐部一起投身公益

到阳光之家担当志愿者给老人孩子义务理发

常年在小小的车厢里工作，一坐就是十几个小时，健康的身体是成为一个优秀驾驶员的最基本保障。施鑫焰不仅喜爱看球，自己也是一名足球运动的狂热爱好者，只要是轮到自己休息，他总是会在下午抽出时间去运动，还会拉着年轻的出租车司机一同踢球锻炼。

“上港的球员都很低调内敛，我最喜欢王燊超，虽然担当后卫，但他的攻击欲望也很强烈，有一次终场绝杀让我印象非常深刻。即便如此，王燊超场下依然很谦逊，我自己也是这样，性格有些内向。”

施鑫焰有些难为情地告诉记者，虽然曾经在去年作为崇明业余足球赛事的球员代表发言，但在球场上，他还是缺少一股霸气，“有时候看到有射门机会，表现得还是不够果断。”

在赛场上一步步攀登高峰的同时，上港在这几年发起了不少的公益活动，今年更是提出了“无足球、不公益”的理念，这在一定程度上，引起了施鑫焰更多的共鸣。

“因为八万人体育场改造，我在去年就多次担任现场的志愿者，在比赛开始前给大家发传单，告诉司机体育场周边哪里方便停车。”施鑫焰说，他一直都很喜欢上港俱乐部的正能量气息。去年，“天使宝贝”（自闭症儿童群体）到上港主场看球的时候，施鑫焰也是其中的一名志愿者，全程陪在这些“天使宝贝”身边，给他们讲解足球知识。

两年前，施鑫焰所在的锦江出租汽车公司成立“雷锋车队”，他加入其中成为光荣的一员。多家医院挂号处的护士和派出所民警对施鑫焰非常熟悉。16年来，凡是遇到生病的乘客去医院，他一律免单，并主动帮其挂号。遇到能坐地铁的远距离乘客，他会告诉他们乘地铁会更省钱、更快捷，对只坐一两公里车去搭地铁的外地乘客免费。

遇老人扶一扶，见小孩抱一抱，瞧行李提一提，瞅雨天撑一撑。与老一辈出租车劳模的接触中，他不仅学习到更多服务方法，社会责任感也增强了许多，业余时间跑养老院，陪老人说话，给老人理发。今年，他更是自告奋勇，自发成为宝山区一所阳光之家的志愿者。

“理发不是拿把剪子拍张照，要做我就要长久地做下去，认认真真地做。”施鑫焰到网上找理发视频，朋友也被他拉来当练手的“发模”。至于理发水平，虽然他谦虚不说，但从他表情中也可看出，与出租车服务水平不相上下。

“我也是受了别人帮助，才一步步走到今天。现在有了能力，我也希望以自己的举手之劳帮助别人。”施鑫焰说，自己常怀一颗感恩之心，希望以自己的实际行动来带动身边人，弘扬更多的社会正能量。